{"id":17471,"date":"2024-03-04T11:19:38","date_gmt":"2024-03-04T11:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/abcimobiliario.pt\/?p=17471"},"modified":"2024-03-10T16:38:05","modified_gmt":"2024-03-10T16:38:05","slug":"dicas-para-um-atendimento-de-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abcimobiliario.pt\/index.php\/2024\/03\/04\/dicas-para-um-atendimento-de-excelencia\/","title":{"rendered":"Dicas para um atendimento de excel\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 alguma vez te perguntaste o que podes fazer para melhorar o check in do teu im\u00f3vel que est\u00e1 em alojamento local? Ou \u00e9s daquelas pessoas que nem se importa com isso e o que interessa \u00e9 prestar o servi\u00e7o e ter o dinheiro? Se fores, n\u00e3o h\u00e1 mal nenhum nisso, porque eu tamb\u00e9m conhe\u00e7o pessoas assim. Mas este artigo \u00e9 mesmo para aqueles que, como eu, acreditam que um bom atendimento \u00e9 que nos deixa com o sentimento de dever cumprido e que \u00e9 assim que se fideliza um cliente. Sim, porque se o cliente gostar, ele vai voltar ou recomendar-te. Vou dar-te aqui algumas dicas para um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

1. Casa em condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 viste se est\u00e1s a mostrar a casa e te apercebes que algum aparelho est\u00e1 avariado, a cama por fazer ou te esqueceste de tirar o lixo dos h\u00f3spedes anteriores? N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que o constrangimento que vais sentir e a imagem que vais passar aos clientes. Para evitar surpresas, faz uma ronda por todas as divis\u00f5es antes do check in para garantires que tudo est\u00e1 como devia.<\/p>\n\n\n\n

2. Presente de Boas Vindas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esta dica \u00e9 um dos pontos que te pode diferenciar dos restantes alojamentos. Todos os h\u00f3spedes gostam de receber um pequeno presente \u00e0 chegada. Se j\u00e1 usufru\u00edste do servi\u00e7o de alojamento local, sabes como isto deixa os h\u00f3spedes a sentirem-se acarinhados e a valorizar o cuidado com a sua presen\u00e7a. Assim, tanto pode ser um pequeno snack, como umas bolachas tradicionais, ou algo mais elaborado, como um cabaz com produtos da regi\u00e3o. O importante \u00e9 mostrar como \u00e9s hospitaleiro.<\/p>\n\n\n\n

3. Sorri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todos sabemos que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a mais importante certo? Por isso mostra-te amig\u00e1vel e sorridente. Assim vais deixar os h\u00f3spedes mais confort\u00e1veis, relaxados e \u00e0 vontade. E se fizeres um esfor\u00e7o para saber o nome deles e de onde v\u00eam, consegues destacar ainda mais o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

4. Claro e objetivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A maioria dos h\u00f3spedes fez uma viagem grande para chegar at\u00e9 ao teu im\u00f3vel. Por isso tens de conseguir fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es que consideres relevantes de forma resumida e esclarecedora. N\u00e3o incomodes as pessoas com coisas desnecess\u00e1rias e hist\u00f3rias que n\u00e3o lhes interessam para nada.<\/p>\n\n\n\n

5. Informa\u00e7\u00f5es sobre a casa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Assegura-te que forneces todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a casa. Se existir algum eletrodom\u00e9stico avariado, janela que n\u00e3o abre, ou se falta algum objeto na cozinha porque n\u00e3o tiveste oportunidade de repor, avisa os h\u00f3spedes. Assim eles ficam sensibilizados com o teu cuidado e n\u00e3o ficam a achar que foi desleixo.<\/p>\n\n\n\n

6. Disponibilidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Certifica-te que respondes o mais r\u00e1pido poss\u00edvel \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes mostrando-te dispon\u00edvel para ajud\u00e1-los durante a sua estadia. Procura ser proativo na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e oferecer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

7. Guia tur\u00edstico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se os teus h\u00f3spedes n\u00e3o forem da zona, certamente j\u00e1 fizeram uma visita r\u00e1pida pela internet para analisarem os principais pontos tur\u00edsticos para ver. Tu podes destacar-te se forneceres dicas sobre locais menos tur\u00edsticos, mas de muito interesse quer a n\u00edvel de cultura, desporto, paisagem e at\u00e9 de gastronomia. H\u00e1 sempre locais que s\u00f3 a popula\u00e7\u00e3o da zona conhece e que embelezam mais a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

8. Regras importantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Colocaste as regras da casa no an\u00fancio do im\u00f3vel certo? De uma forma muito r\u00e1pida relembra os h\u00f3spedes das principais regras, principalmente do hor\u00e1rio do check out.<\/p>\n\n\n\n

9. Contactos importantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Deves deixar uma lista com os contactos mais importantes e \u00fateis durante a estadia. Aqui \u00e9 importante deixares dos servi\u00e7os de emerg\u00eancia, pol\u00edcia, bombeiros, farm\u00e1cias e at\u00e9 de alguns restaurantes que consideres que podem ser mais uma valia.<\/p>\n\n\n\n

10. Feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pede aos h\u00f3spedes a sua opini\u00e3o sobre a visita. N\u00e3o te esque\u00e7as que tens de estar aberto a coment\u00e1rios positivos e negativos porque, nem sempre corre tudo bem e as pessoas s\u00e3o todas diferentes pelo que n\u00e3o gostam das mesmas coisas. Para isto, at\u00e9 podes deixar um livro de visitas ou formul\u00e1rio de feedback no im\u00f3vel. Depois, \u00e9 s\u00f3 usares estas informa\u00e7\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o te esque\u00e7as que o atendimento de excel\u00eancia ao cliente \u00e9 o mais importante. Assim garantes que a experi\u00eancia se torna inesquec\u00edvel para eles e por isso com vontade de voltar e at\u00e9 de recomendar o espa\u00e7o a amigos ou familiares.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o 10 dicas aqui exploradas. Poderiam ser mais, podiam ser menos. Aceito sugest\u00f5es. Por isso, se tiveres mais algumas, entra em contacto comigo para podermos atualizar este artigo e ajudarmos mais pessoas a prestar um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 alguma vez te perguntaste o que podes fazer para melhorar o check in do teu im\u00f3vel que est\u00e1 em alojamento local? Ou \u00e9s daquelas pessoas que nem se importa com isso e o que interessa \u00e9 prestar o servi\u00e7o e ter o dinheiro? 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